是我们的服务宗旨,我们将努力为客户营造一份清洁、优美、舒适、满意的工作与生活环境。
{服务流程}
、拨打电话:我们的服务遍及全市,这对客户来说是个极大的方便。所以,当您的电器出现了故障,请不要为此烦恼。只需要一个电话,我们随时为你提供专业、快捷的优质服务。
、登记预约 :您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将能更快更方便的提供上门服务。
、准时上门 :我们会按照预约的上门服务时间,准时的到达地点。
、检查故障:在方便开机的情况下,我们会先实验一下电器的故障,以便对症排除故障。维修经过测试和排查,检查出电器的大体故障原因。
、确定费用 :在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们工作人员只收取元上门空跑费。
、排除故障:如果客户同意维修,我们便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,客户开机检查, 我们尽量做到如初。
专业维修上门,因故障原因不确定、电话里无法统一报价,所有维修一律现场检修后报价,在维修。 原厂配件,收费合理,修前报价,修后保修,没有较好的承诺,只有更好的服务。
随着我国的生活水平日益,长宁区三星空调已成为人们日常生活中必不可少的家居,随着用户的故障也随之大量,给用户的日常生活带来了很大的不便!
长宁区三星空调售后服务中心成立于年,自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展,以"诚信务实"的服务理念赢取市场回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益社会效益。
()严格按照*及作规程,确保。
()严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
()服务小时有人值班,分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
()收费方面严格执行市我公司收费,不夸大故障,杜绝乱收费。
()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成。
()经我中心维修的机器一律实行保修个月,在保修期内如因或更换配件出现问题,我中心负责返修。
服务目标:缺陷,客户满意(全市)认真接听客户心
电话报修——上门品牌检查——据实报价————提供保修。